Колл-центр "Инфотелл"

Адрес сайта: https://infotell.ru

"Инфотелл" – аутсорсинговый контактный центр, предоставляющий комплексные решения по обслуживанию клиентов. Компания осуществляет деятельность на российском рынке более 20 лет.

За время работы компания прошла путь от локального центра обработки вызовов до федеральной платформы клиентского сервиса. Услуги оказываются крупным корпорациям, представляющим различные отрасли экономики: ритейл, электронную коммерцию, промышленность, информационные технологии и медицину.

Масштаб деятельности

– Три производственные площадки.

– Более 3000 реализованных проектов.

– Ежегодное обучение более 900 операторов.

– Гибридная модель работы (50% офисные сотрудники, 50% удалённые операторы).

– Центральный офис расположен в Санкт–Петербурге.

Ключевые компетенции

– Полный цикл услуг: от стратегических исследований и маркетинговых активностей до операционной поддержки и прямого взаимодействия с клиентами.

– Высокое качество сервиса: уровень соблюдения SLA (соглашения об уровне обслуживания) составляет до 95%, показатель QA (обеспечения качества) – 85–92%.

– Гибкость: возможность масштабирования объёмов работ в зависимости от потребностей клиента.

– Обучение персонала: наличие собственного учебного центра, практикующие тренеры, низкая текучесть кадров.

– Технологичность: наличие резервных мощностей, обеспечение защиты данных, использование современных технологических платформ.

– Скорость запуска: минимальный срок запуска проектов – 5 рабочих дней.

– Структура компании и выстроенные бизнес–процессы направлены на достижение максимальной эффективности и надёжности в обслуживании клиентов.