Еспер Хенриксен: Опережая желания
Генеральный управляющий отелем Radisson Royal Hotel Moscow (историческое название "Украина") Еспер Хенриксен о том, как понять гостя, если он молчит, о раскрытии талантов персонала и о том, почему технологии не могут заменить личный подход.