ДоходПредостеречь прежде, чем наказать. Руководитель Службы по защите прав потребителей Центробанка Михаил Мамута о жалобах, мисселинге и ОСАГО
Руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг Банка России Михаил Мамута рассказал "ДП", почему ни в коем случае нельзя стремиться сократить поток жалоб на финансовые организации до нуля, в чем опасность мисселинга и полезность поведенческого надзора, а также зачем была затеяна реформа тарифов ОСАГО.